Gør kunderne glade med visuelle interaktioner
Fremtiden er interaktiv, og det er ikke kun på sociale medier og privat, at vi alle forventer en mere visuel kontakt. Også i erhvervslivet forventer vores kunder, at kundeservice og anden hjælp bliver lettere, mere intuitiv og ikke mindst mere visuel.
Med Janssons visuelle agent kan du forvandle dine kundesamtaler til problemfrie visuelle og digitale interaktioner, som går langt ud over det traditionelle tele- og videoopkald. Agenter kan se, hvad kunderne ser, godkende betingelser, udfylde og underskrive formularer, browse sammen, fejlfinde med live video og meget mere.
Dine kunder bliver gladere, og dine agenter får det nemmere … alt sammen til en god pris, der ikke kræver andre systemer.
Løs problemer hurtigere via visuel assistance
Når du eller dine medarbejdere sidder og hjælper kunder over telefonen, kan der ofte opstå misforståelser eller udfordringer, fordi agenten ikke kan se, hvad kunden forsøger at forklare og omvendt. Det kunne fx opstå i situationer som
- Forklaring af dokumenter eller fakturaer
- Forklaring og assistance til opsætning af software, hardware eller fysiske produkter
- Fejlfinding i software eller fysiske produkter
Det kan være utroligt svært at sidde i enden af en telefonsamtale og skulle forklare, præcis hvilken knap kunden skal trykke på for at komme hen til et vist sted. Det kan være endnu sværere for en kunde at forstå, hvad agenten vil have dem til at se efter, trykke på eller skrue på.
Her kommer visuel assistance til sin ret og hjælper kunden lige så meget som agenten og firmaet.
Sådan hjælper den visuelle agent
Jansson Visuel Agent har mange funktioner, men dem, vi gerne vil fremhæve som de vigtigste hjælper alle sammen dig, medarbejdere og hele forretningen med at øge kundetilfredshed, øge kundeloyalitet, optimere driften, minimere opkaldsvarighed og fysiske kundebesøg.
Vi holder løbende webinarer om Visuel Agent, og det er selvfølgelig ganske uforpligtende at melde sig til. Der er altid rift om pladserne, så tilmeld dig allerede nu.
Video
Se hinanden, mens I taler sammen.
Skærmdeling
Du kan dele din skræm, kunden kan dele sin skærm – og det gode ved dette er, at du kan tegne, markere og tage screendumps af kundens skærm, mens de deler. Dvs. at kunden kan se, hvis du markerer noget på skærmen.
Co-browsing
Du og kunden kan browse sammen, hvis de fx har brug for assistance til et køb eller lignende.
Kontrakter
Du kan sammen med kunden arbejde med kontrakter, hvor begge parter kan scrolle, skrive og pege i dokumenterne – på samme tid. Dvs. du også kan hjælpe kunden med at gennemgå en kontrakt, ændre i den og udfylde den.
Signering
Skal dokumenter underskrives, og har kunden brug for hjælp, kan du assistere.
Betaling
Sidder du sammen med en kunde, hvor noget skal betales, sørger Jansson Visuel Agent for, at kun kunden kan se, når de indtaster deres oplysninger. For agenten bliver skærmen blank, lige så snart betalingen skal gennemføres. Systemet er sikret og GDPR-compliant.
NPS
Voice
Som du kender det fra alle andre kommunikationssystemer, kan du selvfølgelig have telefonsamtaler med kunden, som du plejer.
Fremhævede funktioner
Forøg KPI'erne
- CSAT
Boost kundeoplevelsen med problemfri visuel kommunikation og support. - FCR
Løs kundeforespørgsler hurtigere med visuel support, der øger FCR-raterne. - AHT
Reducer opkaldsvarigheder med effektiv visuel kommunikation og vejledning. - NPS
Glæd kunderne og forstærk loyaliteten med en problemfri supportoplevelse. - Compliance
Beskyt kundernes privatliv og sørg for datasikkerhed med en fuldt compliant platform. - Optimering
Optimer driften og sænk omkostningerne gennem strømlinede kundeserviceprocesser.
FAQ
- Kræver Visuel Agent et bestemt kontaktcenter?
Nej, løsningen virker med alle kontaktcentre, telefoni-, chat- og mailløsninger. - Hvor lang tid tager det at implementere?
Du kan være oppe at køre inden for 14 dage. - Hvad koster det at komme i gang?
Vi har intet opstartsgebyr, så det er bare at komme i gang. - Kan du prøve det af?
Ja, du kan sagtens prøve Visuel Agent. - Er løsningen sikker og GDPR-compliant?
Ja, løsningen er sikret og compliant. Løsningen er certificeret af: ISO27001, PCI DSS, SOC Type II, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA).
Sikkerhed og compliants
Sikkerhed fremfor alt
Hos Jansson er vores vision at gøre handel og kommunikation bedre for alle. Det betyder også at sikre, at vores sikkerheds- og overholdelsesproces altid er opdateret og gældende. På den måde kan du fokusere på at have bedre (og visuelle) samtaler uden bekymringer.
ISO:27001
Løsningen er ISO 27001 certificeret, der dækker alle relevante aspekter af driften.
PCI DSS
Vi samarbejder med en lang række PCI-kompatible betalingspartnere for at forenkle betalingsprocessen og give en problemfri, sikker og forbedret kundebetalingsoplevelse. Vi sikrer, at alle anvendte eksterne betalingsgateways overholder PCI DSS-kravene.
SOC 2 overholdelse for sikkerhed, fortrolighed, integritet, tilgængelighed og persondata
SOC 2 type II er et detaljeret niveau af kontrolbaseret sikkerhed, der dækker alle fem Trust Service-kriterier for sikkerhed, tilgængelighed, behandlingsintegritet, fortrolighed og persondata. Det inkluderer også en grundig beskrivelse af processer og de kontroller, der er på plads for at beskytte jeres data.
HIPAA
Løsningen er tilpasset og opfylder Health Insurance Portability and Accountability Act af 1996 (HIPAA) standarder.
CSA
Løsningen er opført som en Trusted Cloud-udbyder af Cloud Security Alliance CSA STAR Security Trust Assurance and Risk Registry.
Vil du se, hvordan Visuel Agent fungerer?
Vi ville ønske, vi havde en visuel agent, så vi kunne vise dig, hvad vi taler om … Og det har vi heldigvis også. Tryk på knappen, og du signer up til en demo af den visuelle agent med Claes.