Jansson Kommunikation

Telefoni til håndværkere

Telefoni til håndværkere – brancheløsning

Fang flere opgaver uden at miste opkald

Når I står på stigen, i bilen eller midt i en opgave, skal telefonien arbejde for jer. Med Jansson Kommunikations håndværkerløsning får I et mobilt telefonsystem med:

  • Hovednummer
  • Omstilling
  • Ringegrupper
  • Åbningstider
  • Vagtordning, voicemail og callflows

Plus mulighed for rapportering og AI transskribering/resumé af kundeopkald, så I kan følge op hurtigt og korrekt.

Et uddrag af kunder, vi har hjulpet

Hvorfor en brancheløsning til håndværkere?

I håndværksbranchen er telefonen ofte jeres vigtigste “salgskanal”. Ét mistet opkald kan være én mistet opgave.

I får bl.a.:

    • Professionelt hovednummer med velkomsthilsen og åbning/lukketider
    • IVR/tastevalg (fx “tryk 1 for akut/vagt”)
    • Ringegrupper med ringestrategier (simultan/sekventiel, eskalering, auto-udmelding ved ubesvarede kald)
    • Callback (“ring mig op”) så I kan fange kunden senere i stedet for at miste leadet
    • Mobil-first løsning der fungerer på mobil og apps, og kan tilpasses løbende i admin-portalen
Bliv ringet op

Sådan hjælper telefoniløsningen håndværkere i hverdagen

1) I mister færre opkald (og får flere opgaver ind)

  • Opkald til hovednummer dirigeres til den rigtige gruppe (service, tilbud, akut).
  • Hvis ingen tager den, kan I sende til voicemail, callback eller eskalere til vagt.

2) Vagtordning og akutte sager – uden kaos

  • Opret en “akut/vagt” ringegruppe med egne regler, tider og eskalering.
  • Skift vagt enkelt ved ind/udmelding af ringegruppe.

3) Bedre intern koordinering – også når folk er på farten

  • Statusvisning (optaget/DND/møde) og kalenderbaseret status kan bruges til at styre, om opkald skal videre, i kø eller til voicemail.
  • Mobilopkald kan håndteres via Wi-Fi/data i relevante setups.

Funktioner, der typisk giver mest værdi i en håndværkerforretning

  • Hovednummer og omstilling
  • Hovednummer, velkomsthilsen, åbning/lukketider og beskeder
  • IVR/tastevalg og callflows (fx “tryk 1 for vagt”)
  • Ventemusik og køfunktioner (inkl. position i kø)

Ringegrupper og “fang alle”-logik

Fx

  • Fleksible ringestrategier og agent-/ringegruppestatistik
  • Auto-udmelding ved gentagne ubesvarede kald (så ringegruppen ikke “dør”)
  • Ind/udmelding af ringegrupper (fx vagtteam)

Rapportering og analyse (til leder/ejer)

Få overblik over travlhed og performance:

  • Dashboards med filtre og udtræk til Excel/CSV
  • Planlagt udsendelse af rapporter med ønsket

AI transskribering og resumé (til tilbud, arbejdssedler og opfølgning)

Hvis I vil gøre opfølgning markant lettere:

  • Opkald transskriberes, analyseres og forædles til færdigt tekstoutput
  • Output kan være: arbejdssedler, tilbudstekst, ordre-/bestillingsbekræftelse, referat, handlingsplan, opfølgningsmail
  • Leveres via email, FTP/server, SharePoint eller direkte ind i jeres system via API

Hvilke håndværkerfag passer telefoniløsningen til?

  • Tømrer, murer, VVS, el, ventilation, maler, gulv, montage, service og entreprenør
  • Virksomheder med mange opkald, mange “på farten”-medarbejdere og behov for vagt/akut
  • Forretninger, der vil have mere styr på leads, opfølgning og dokumentation

Implementering med Jansson Kommunikation

Vi sikrer et kontrolleret forløb:

  • afklaring af jeres kunderejse (hovednummer, vagt, ringegrupper, callflows)
  • opsætning og test
  • portering af numre (hvis relevant)
  • onboarding af brugere + admin
  • løbende justering, så løsningen følger jeres sæson og bemanding

Vil I se et eksempel på “håndværker-callflow” med vagt og callback?

Book en demo – så viser vi setup, mobil brugeroplevelse og rapportering.

Bliv kontaktet

Ofte stillede spørgsmål til telefoni til håndværkere

Hvad er “brancheløsningen” helt konkret?

Det er en mobil-first telefoniløsning med hovednummer, omstilling/callflows, ringegrupper, åbningstider, vagtordning, voicemail og statistik – designet til hverdagen i en håndværkerforretning, hvor folk er på farten.

Kan vi beholde vores nuværende hovednummer og mobilnumre?

Ja. I kan som udgangspunkt beholde jeres numre via portering. Vi planlægger cutover, så skiftet bliver kontrolleret.

Kan vi lave “tryk 1 for akut/vagt”?

Ja. I kan opsætte IVR/tastevalg, fx:

  • Tryk 1: Akut/vagt
  • Tryk 2: Service og booking
  • Tryk 3: Tilbud og projekter

IVR kan også variere mellem åbningstid og lukketid.

Hvordan fungerer vagtordning i praksis?

I kan oprette en dedikeret vagt-ringegruppe med egne regler:

  • Aktiv i bestemte tidsrum (aften/weekend)
  • Eskalering hvis ingen svarer
  • Simpel ind/udmelding af vagten (så man kan skifte vagt uden at ændre hele opsætningen)
Hvad hvis ingen tager telefonen – mister vi stadig opgaven?

I kan bygge “fang-opgaven”-logik, fx:

  • eskalér til næste person/gruppe efter X sekunder
  • send til voicemail med besked
  • tilbyd callback (“ring mig op”)
  • send til vagttelefon

Det handler om at minimere mistede leads, selv når I står midt i en opgave.

Kan kunder få callback, hvis vi ikke kan tage den?

Ja. Callback kan bruges, så kunden kan vælge at blive ringet op, i stedet for at lægge på og ringe videre til en konkurrent.

Kan vi lave ringegrupper pr. fag/område eller lokation?

Ja. Typiske ringegrupper er fx:

  • VVS service
  • El akut/vagt
  • Tilbud/projekt
  • Administration/booking

Og I kan lave separate flows pr. lokation, hvis I dækker flere områder.

Kan medarbejderne ringe ud med firmaets nummer?

Ja. Medarbejdere kan typisk ringe ud med:

  • eget direkte nummer
  • afdelingens nummer
  • hovednummer

Det giver en mere professionel afsenderidentitet og gør det nemmere for kunden at ringe tilbage til “firmaet” – ikke den enkelte montør.

Skal vi have bordtelefoner?

Nej. Løsningen er lavet til mobilbrug. Hvis enkelte medarbejdere (fx kontor/reception) ønsker PC-klient/softphone eller andet, kan det typisk tilvælges.

Kan vi se statistik på opkald – fx mistede opkald og travle perioder?

Ja. I kan få dashboards og rapporter, fx:

  • mistede/besvarede opkald
  • svartider
  • travlhed pr. tidsrum
  • performance pr. ringegruppe/team

Og data kan eksporteres til Excel/CSV.

Kan vi få rapporter sendt automatisk (fx ugentligt)?

Ja. Rapporter kan typisk planlægges, så ejer/teamlead får faste opdateringer uden manuelt arbejde.

Kan vi optage opkald?

Ja, opkaldsoptagelse kan tilvælges til dokumentation, træning og/eller compliance – med politikker for adgang og opbevaring.

Kan I hjælpe os med at følge op hurtigere på kundeopkald?

Ja. I kan tilvælge transskribering og AI-resumé, så opkald automatisk bliver til tekst og et resumé med næste skridt. Det kan bruges til fx:

  • arbejdsseddel
  • tilbudsudkast
  • bestilling/ordre
  • opfølgningsmail
Hvor leveres transskribering/AI-resumé hen?

Output kan leveres via fx:

  • email
  • SharePoint
  • FTP/server
  • API til integration med CRM/ERP/ticketsystem
Kan vi integrere med vores ordresystem/ERP/CRM?

Ja. Via API kan data typisk sendes videre til jeres systemer, så opkald, resumé eller nøglefelter knyttes til kunde, sag eller ordre.

Hvad med GDPR og samtykke til optagelse/transskribering?

I fastlægger processen (fx standard optagebesked ved opkald). Vi hjælper jer med at designe en praksis, der matcher jeres krav til samtykke, adgangsstyring og retention, så det bliver håndterbart i drift.

Hvor lang tid tager det at komme i gang?

Det afhænger primært af:

  • antal numre (portering)
  • hvor avancerede callflows/IVR/vagtregler I ønsker
  • tilvalg (rapportering, optagelse, AI, integration)

Typisk forløb: afklaring → opsætning → test → cutover → onboarding.

Kan vi starte småt og udvide senere?

Ja. Mange starter med hovednummer + ringegrupper + vagt, og udvider derefter med rapportering, optagelse og AI, når behov og arbejdsgange er afklaret.

Fandt du hvad du ledte efter?

Bots og AI

Visuel agent

Omstillingsbord

Unified Communications

Jansson El

Jansson Alarm

Jansson Kommunikation