Jansson Kommunikation
Mobil omstilling
Mobil omstilling til virksomheder
– professionel hovednummerløsning uden bordtelefoner
Gør jeres mobiltelefoner til virksomhedens fulde telefonsystem. Med Jansson Kommunikations mobilløsning får I et cloud-baseret omstillingssetup med:
- Hovednummer
- Åbningstider
- IVR/tastevalg
- Ringegrupper
- Voicemail og statusstyring
– leveret som en skalerbar løsning, der kan tilpasses jeres forretning
Et uddrag af kunder, vi har hjulpet
Hvorfor mobil omstilling?
Når medarbejderne er mobile, skal telefonien følge med – uden at I mister overblik, styring og kundeoplevelse.
I får bl.a.:
- Ét hovednummer med professionel modtagelse, åbning/lukketider og velkomsthilsner
- Smart omstilling og ringegrupper med fleksible ringestrategier og kø-funktioner
- Statusbaseret kaldsdirigering så kunder og kolleger møder korrekt tilgængelighed
- Mobil app som “personligt cockpit” til opkald, voicemail, kontakter, status og ringegrupper
- Skalerbar cloud-platform med mange funktioner og enkel administration
Mobil omstilling i praksis
1) I beholder jeres professionelle omstilling – men brugerne er på mobil
Løsningen er bygget til mobiltelefoni og mobil apps, men kan også udvides med softphone/klient, hvis enkelte brugere ønsker det.
2) Kunderne får en bedre oplevelse
Ringer kunden på hovednummeret, mødes de af korrekt besked/valgmenu og dirigeres til rette team.
Er en medarbejder optaget, i møde eller “forstyr ikke”, håndteres det automatisk med regler og beskeder knyttet til status.
3) Administrator får kontrol – uden tung drift
I får en brugervenlig selvbetjeningsportal til at oprette/justere callflows, ringegrupper og routing, så telefonien følger organisationens behov.
Nøglefunktioner i mobil omstilling
Omstilling og callflows
- Hovednummerstyring, velkomsthilsen og åbning/lukketider
- IVR/tastevalg (flere menuer)
- Ringegrupper med fleksible strategier og køfunktioner (fx callback, venteposition)
Mobil app til medarbejdere – medarbejderens cockpit:
- Tale, SMS, email og chat til kontakter (kolleger og eksterne)
- Statusvisning og kalenderbaseret tilgængelighed (så man undgår forgæves omstilling)
- Voicemail-adgang og overblik over ringegrupper (ind/udmelding)
Kontakter, kalender og smartere samarbejde
- Synkronisering af kontakter og kalenderoplevelse, så telefonien bliver mere “kontekstuel” i hverdagen
- Mulighed for projekt-/opgaveoverblik og samarbejdsfunktioner i app’en (hvor relevant)
Mobil omstilling passer til jer, hvis ...
I kan sige ja til en eller flere af dem her:
- Virksomheder uden reception, der stadig vil have et stærkt hovednummer og professionel modtagelse
- Salgsteams, der arbejder på farten og vil have ensartet routing, nummeridentitet og overblik
- Service- og supportteams, der vil have ringegrupper, køstyring og mulighed for statistik/indsigt
- Organisationer med mange lokationer, hvor mobil er primær enhed – og omstillingen skal være fælles
Mulige tilvalg (når I vil løfte kundeservice og styring)
Afhængigt af jeres behov kan løsningen udvides med fx:
- Automatisk synk af brugere fra Microsoft Azure AD (envejssynk, auto opret/slet, feltsynk som navn, mail, afdeling, mobilnummer m.m.)
- Internationale numre (lokale hovednumre i udvalgte lande, så kunder ringer lokalt og møder lokal identitet)
- Opkaldsoptagelse til dokumentation, træning og compliance (regler for optagelse/opbevaring, rettighedsstyring, scoring m.m.)
- Statistik og rapportering til ringegrupper/kald (dashboards, filtre, eksport, planlagte rapporter)
Implementering med Jansson Kommunikation
Vi sikrer en kontrolleret idriftsættelse, hvor omstillingslogik, ringegrupper og callflows afklares og testes, så løsningen matcher jeres organisation og kunderejser – og brugerne kommer hurtigt i gang på mobil. (Løsningen er designet til at kunne skaleres og tilpasses løbende via administrationen.)
Book en kort demo, og få et eksempel på callflow, ringegrupper og mobil brugeroplevelse.
Ofte stillede spørgsmål til mobil omstilling
Ja. I kan beholde både hovednummer og eksisterende mobilnumre via portering. Vi hjælper med afklaring, plan og cutover, så skiftet bliver kontrolleret.
Ja. Mobil omstilling er netop en fuld omstillingsløsning med hovednummer, åbningstider, velkomstbesked, tastevalg (IVR), ringegrupper og regler for viderestilling – bare uden bordtelefoner.
I kan opsætte åbning/lukketider pr. hovednummer/afdeling – inkl. feriekalender. Uden for åbningstid kan I fx:
- afspille “lukket”-besked
- sende til voicemail
- sende til vagttelefon
- sende til ekstern samarbejdspartner
Ja. I kan opsætte IVR/tastevalg med flere niveauer (fx 1 = salg, 2 = support, 3 = økonomi), samt forskellige flows for åbningstid/lukketid.
I kan definere “fallback”-logik, fx:
- viderestil efter X sekunder til anden gruppe
- send til voicemail
- send til mobil vagttelefon
- afspil besked og afslut
- tilbyd callback/alternativ kontaktvej
Det designes efter jeres kunderejse og bemanding.
Ja – løsningen kan styre kald ud fra status/tilgængelighed, så I undgår at stille videre til en medarbejder der fx er optaget, i møde eller “forstyr ikke”.
Ja. Medarbejdere kan ringe ud med:
- eget direkte nummer
- afdelingens nummer
- hovednummer
Det sikrer ensartet afsenderidentitet – især for salg, support og vagtordninger.
Ja. I kan lave ringegrupper på tværs af organisationen, fx:
- Support DK / Support NO
- Salg Team A / Team B
- Vagt / beredskab
- Lokationer (Vejle, København, etc.)
Nej. Det er en ren mobilløsning. Hvis enkelte brugere ønsker headset/softphone på PC, kan det tilvælges – men det er ikke et krav.
Ja. Løsningen er designet til mobil brug i hverdagen og understøtter typisk begge platforme.
Ja. Mange vælger at koble brugerstyring op til Entra ID, så oprettelse/ændringer kan håndteres mere strømlinet (og ofte automatiseres).
Ja. I kan tilvælge/aktivere rapportering og statistikker, fx:
- opkald pr. ringegruppe
- besvaret/mistet
- svartider
- belastning pr. tidsrum
Bruges ofte af kundeservice- og salgsledelse til bemanding og kvalitet.
Ja, opkaldsoptagelse kan tilvælges. Det bruges typisk til:
- dokumentation
- træning/coaching
- compliance
(Opsætning afhænger af jeres krav til samtykke, opbevaring og adgangsstyring.)
Som udgangspunkt er I dataansvarlige, og løsningen leveres med aftalegrundlag databehandleraftale. De konkrete detaljer om datalagring/region og retention afhænger af jeres valgte setup og tilvalg.
Det afhænger primært af:
- antal callflows (IVR/ringegrupper)
- integrationer og governance
En typisk proces er: afklaring → opsætning → test → portering/cutover → onboarding.
Vi leverer en enkel onboarding, typisk:
- kort brugerintroduktion (app, status, voicemail, ringegrupper)
- admin-intro (callflows, åbningstider, ændringer)
- go-live support (efter aftale)
Ja. Mange starter med hovednummer + få ringegrupper … og udvider efterfølgende med flere afdelinger, statistik, optagelse, integrationer eller ekstra numre (fx internationale).