Jansson Kommunikation
Kontaktcenter
Et uddrag af kunder, vi har hjulpet med kontaktcenterløsninger
Effektiv kommunikation med et moderne kontaktcenter system
Et kontaktcenter system er nøglen til professionel kundedialog – på tværs af telefon, chat, mail og video.
Med vores kontaktcenterløsninger samler du al kundekommunikation ét sted, så medarbejderne får overblik, indsigt og de rigtige værktøjer til at yde den bedste service.
Et moderne kontaktcenter handler ikke kun om at modtage opkald – men om at forbinde mennesker, data og teknologi.
Hos os får du kontaktcenter software, der kan tilpasses jeres behov og integreres direkte med jeres eksisterende IT- og telefonsystemer.
Lad kunderne opleve jeres professionalisme
En moderne kontaktcenterløsning
Moderne kontaktcentre er meget mere end en supportløsning. Aldrig har konkurrencen været større, og med det er service vigtigere end nogensinde før, da det er det sidste konkurrenceparameter.
Integrer forretningsapplikationer som CRM, for at klæde medarbejderen bedst muligt på til at yde en exceptionel kundeservice.
Vi kan levere alle relevante kundedata og kraftfulde interaktionsmuligheder til både intern og ekstern kundeservice.
Integrationer til Mobil-, Microsoft Teams samt 3. parts telefoniløsning.
Længere nede på siden kan du læse alt om Samwin kontaktcenter. Er du mere interesseret i Microsoft 365 Contact Center, kan du se mere her.
Vi samarbejder med de bedste leverandører på markedet
Leverancemodeller, der passer enhver
Samwin kontaktcenter kan leveres i:
- Eget datacenter
- Microsoft Azure
- Jansson Cloud
Funktionalitet er ens, uanset hvor løsningen skal driftes fra!
Kontaktcenter software med dokumenteret effekt
Med Samwin som platform får du kontaktcenter software, der er testet og anvendt i store organisationer med høje krav til drift, sikkerhed og tilgængelighed.
Softwaren kan tilpasses jeres workflows, roller og KPI’er – og skaleres efter behov.
Vi hjælper med opsætning, integration og træning, så medarbejderne får mest muligt ud af systemet fra første dag.
Regn med os hele vejen
Vi er ikke tilfredse, før du har en løsning, der fungerer perfekt hver dag. Derfor tager vi hånd om hele processen fra systemdesign og installation til overvågning og service. Og derfor er vores support altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål eller problemer. Kort sagt kan du altid regne med os, også efter det sidste stik er sat i.
- God kundeservice
- Mobilitet
- Høj effektivitet
- Driftsikkerhed
- Trafik besparelser
- Video, chat og telekonferencer
- Fleksibilitet med mange udvidelsesmuligheder
Kontaktcenter løsninger, der vokser med din forretning
Vi leverer kontaktcenter løsninger, som kan skaleres efter virksomhedens størrelse og behov.
Uanset om du driver et lille supportteam eller et landsdækkende servicecenter, kan vores kontaktcenter system opsættes, så det matcher jeres struktur, rapporteringskrav og kunderejse.
Vi arbejder tæt sammen med jer om design og opsætning, så systemet understøtter:
- Effektiv kundedialog på tværs af kanaler
- Mulighed for integration til CRM, ERP og forretningsapplikationer
- Rapporter og performance data i realtid
- Overblik for både agenter og ledere
Kontaktcenter telefonsystemer – klar, fleksibel og fremtidssikret kommunikation
Et kontaktcenter telefonsystem skal kunne meget mere end at håndtere opkald.
Det skal skabe overblik, fordele trafikken effektivt og give ledelsen indsigt i kundernes oplevelse.
Vores kontaktcenter software giver jer:
- Intelligent kø- og opkaldsstyring
- Fleksible integrationsmuligheder
- Statistiske rapporter og realtidsvisning
- Mulighed for at skalere op eller ned efter behov
Løsningen fungerer både i skyen, lokalt eller som hybrid – og giver samme driftsikkerhed uanset platform.
Samwin kontaktcenter
Webagent – 100% browserbaseret
Med Samwin webagent kan brugere vælge en bred vifte af indhold fra foruddefinerede moduler og designe grænsefladen individuelt.
Har du særlige krav? Vi udvikler moduler migrerer disse hurtigt og effektivt i nye byggeklodser. Webagenten kan tilpasses de forskellige typer opgaver agenterne løser.
Mobil agent
Med Samwin mobil agenten til iOS og Android, kan agenter nu også være med i kontaktcenteret mens de er på farten.
Mobilklienten giver brugerne mulighed for at gøre alle ting på farten, såsom at logge ind eller ud af kontaktcentret samt angive tilgængelighed.
Følg med i, hvordan det går i kontaktcenteret
Med Samwin grafana, får I mulighed for at følge performance i kontaktcenteret. Realtids overblikket sættes op til:
- Agent (se hvordan agenten selv performer)
- Teamleder (se hvordan en gruppe agenter performer)
- Wallboard (smid realtidsdata op på storskærm)
Historisk rapportering
Samwin Analysis Services giver jer mulighed for at lave rapporter på performance i kontaktcenteret, herunder:
- Agent statistik
- Agent gruppe statistik
- Kø statistik
- Kø gruppe statistik
- Kapacitets statistik
- SIP trunk statistik
- Vugge-til-grav statistik
- Og meget mere
Rapporterne kan genereres manuelt, eller sættes op til automatisk at sendes til forud defineret e-mails.
Alt data lagres i SQL database og kan behandles via:
- Samwin Analysis Services
- SQL Reporting Services
- Eksporteres til jeres datawarehouse
- Microsoft Power BI
Det siger vores kunder
“Vi har ikke dengang og heller ikke siden følt os som ‘bare en kunde’. Jeg har ikke noget at sætte på vores samarbejde. Det fungerer bare.”
– Ingrid Grothe, callcenterleder, Arbejdstilsynet
“Det passede perfekt til vores behov – og vi har haft en rigtig god kontakt, når vi har haft spørgsmål undervejs”
– Malene Løvbjerg, tandklinikassistent Nyborg Kommune, tillidsrepræsentant og repræsentant for tandklinikassistenter i HK Kommunal
“Det var vigtigt for os, at vælge en stærk leverandør på både kontaktcenter og unified communications.”
– Morten Rye Christensen, IT-chef, Kræftens Bekæmpelse