Jansson Kommunikation
Microsoft Dynamics 365 Contact Center – AI-first kontaktcenter
Transformér jeres kundeservice med AI
Microsoft Dynamics 365 Contact Center er en avanceret AI-drevet kundeserviceplatform, der transformerer virksomheders måde at håndtere kundeinteraktioner på. Ved at integrere kanaler som telefon, e-mail, chat og sociale medier i én samlet løsning, sikrer platformen en effektiv og personlig kundeoplevelse. Det moderne kontaktcenter er designet til at forene data, automatisere processer og give dine medarbejdere de bedste redskaber til at levere enestående service.
Hvorfor er Microsoft Dynamics 365 Contact Center interessant? Læs med nedenfor.
Mød kunderne, hvor de er
Uanset om dine kunder kontakter dig via telefon, e-mail, chat, sociale medier eller sms, kan Micosoft Dynamics 365 Contact Center samle al kommunikation i én brugerflade. Det betyder hurtigere svartider, mere personlig service og færre overdragelser mellem afdelinger.
Kanaler inkluderet i løsningen:
- Telefoni
- Chat
- Sociale Medier (Facebook, WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE)
- SMS
Tilbyd digital selvbetjening (bots)
Dine kunder kan nemt finde svar og løse problemer på egen hånd – når det passer dem. Gennem intelligente chatbots, voicebots, vidensbaser, selvbetjeningsportaler og automatiserede processer får de hurtig adgang til hjælp uden at skulle kontakte support. Denne kontaktcenter løsning sparer tid for både kunden og kundeservice – og øger samtidig tilfredsheden.
Omstillings- og talebots
Dine kunder kan få hjælp døgnet rundt gennem intelligente voicebots. De kan tale naturligt og få svar på spørgsmål, udføre handlinger eller blive guidet videre – helt uden at tale med en “ægte” medarbejder. Det giver en effektiv og tilgængelig serviceoplevelse, uanset tidspunkt.
Få overblik og spar tid med AI-genererede resumé
AI-resuméer i Dynamics 365 giver medarbejdere et lynhurtigt overblik over tidligere interaktioner og henvendelser. I stedet for at gennemgå lange samtaletråde eller læse hele e-mailhistorikker får supportmedarbejderen et præcist og relevant sammendrag genereret af kunstig intelligens.
Effektiv opstart af sager
Når en kunde kontakter support – enten via telefon, chat eller mail – kan medarbejderen med det samme se et AI-genereret resumé af tidligere dialog. Det betyder, at sagen hurtigt kan forstås og tages videre uden at bede kunden gentage sig selv. Det sparer tid, reducerer frustration og øger kundetilfredsheden.
Bedre overdragelser
AI-resuméer gør det nemt at overdrage sager mellem medarbejdere eller teams. I stedet for manuelle noter eller videregivelse af hele samtaler får næste person i kæden et klart overblik over, hvad der er sket, og hvad næste skridt bør være.
Copilot-first kontaktcenter
Copilot agenter i Dynamics 365 Contact Center gør det muligt for virksomheder at transformere deres kundeservice med intelligent automatisering og AI-assistance. Ved at kombinere naturlig sprogforståelse, dyb integration med forretningsdata og realtidssupport leverer Copilot Studio agenter hurtigere, mere personlige og konsistente kundeoplevelser – døgnet rundt. Resultatet er øget kundetilfredshed, lavere omkostninger og en markant forbedring af medarbejdernes produktivitet. Det er den smarte vej til skalerbar service og differentiering i et konkurrencepræget marked.
Automatiserede og intelligente samtaler
Copilot agenter (baseret på Microsoft Copilot Studio) giver dig mulighed for at opbygge AI-drevne bots, som kan håndtere kundehenvendelser 24/7. De kan:
Svare på ofte stillede spørgsmål med præcise og kontekstuelt relevante svar.
Forstå naturligt sprog (via AI og NLP) og tilpasse svar baseret på kundens intention.
Eskalere komplekse sager til menneskelige agenter med fuld kontekst overført.
Eksempel: En kunde skriver om problemer med en faktura. Botten identificerer forespørgslen, henter de relevante data fra CRM/ERP, og foreslår en løsning – eller videresender til en agent med alle relevante oplysninger.
Dataadgang i realtid på tværs af Dynamics 365
Copilot agenter kan integreres dybt med hele Dynamics 365-porteføljen, herunder:
Customer Service: Vis sagsstatus, tidligere interaktioner og kundehistorik.
Sales & Marketing: Give personaliserede anbefalinger eller opfølgninger.
Finance/Operations: Tjekke status på ordrer, betalinger, leverancer.
Fordel: Kundeservice-medarbejdere (eller bots) kan træffe hurtigere og mere kvalificerede beslutninger uden at skulle skifte mellem systemer.
Personalisering og proaktive handlinger
Ved hjælp af kundedata og AI-analyse kan Copilot agenter:
- Tilpasse svar og anbefalinger til den enkelte kunde.
- Foreslå løsninger, før problemer opstår (f.eks. baseret på adfærdsdata eller tidligere interaktioner).
- Udsende automatiske påmindelser eller opfølgningsbeskeder.
Eksempel: En kunde ringer ofte ind om levering. Botten kan proaktivt informere om forsinkelser via e-mail eller SMS baseret på deres ordrestatus.
Assisteret support til kundeservice-medarbejdere
Copilot kan assistere kundeservicemedarbejderne ved at:
-
Foreslå svar under en samtale.
-
Tilbyde vidensartikler eller scripts i realtid.
-
Sammenfatte tidligere kundesamtaler og give overblik.
Automatisk lave resumé af samtalen
Resultat: Øget effektivitet og lavere træningstid for nye agenter.
Måling og optimering via analyser
Copilot agenter er integreret med Power BI og Dynamics-analyseværktøjer for at:
Spore KPI’er som svartid, NPS og løsningstid.
Identificere flaskehalse og forbedringsområder i kunderejsen.
Optimere bots og flows løbende med minimal indsats.
Resultat: Træf datadrevne beslutninger
Skalerbarhed og tilpasning
Med low-code/no-code værktøjer kan virksomheder nemt:
-
Skræddersy bots til specifikke brancher og behov.
-
Rulle nye features ud uden komplekse udviklingsprojekter.
-
Udvide til nye kanaler som Teams, WhatsApp, SMS og webchat.
Mærk forskellen med Microsoft Dynamics 365 kontaktcenter løsning
Omnichannel kundeservice – ét samlet overblik
Dette kontaktcenter løsning samler alle kanaler ét sted – telefon, chat, e-mail, sociale medier og mere – så medarbejderne får fuldt overblik over kundens rejse. Det sikrer hurtigere og mere sammenhængende support.
AI-drevet kundeservice
Automatisér kundeservice med AI og chatbots. Med indbygget kunstig intelligens får medarbejdere anbefalinger i realtid, AI-genererede resuméer og intelligente routingfunktioner, der sikrer, at kunden bliver mødt af den rette person – hurtigere og mere effektivt.
Tæt integration med Microsoft-økosystemet
Dynamics 365 arbejder sammen med Teams, Outlook og andre Microsoft 365-løsninger. Det styrker samarbejdet internt og giver adgang til relevant data og dokumentation direkte i supportdialogen.
Intelligente indsigter
Udnyt realtidsdata og analyser for at forstå kundeadfærd og optimere dine beslutninger. Dynamics 365 giver dybdegående indblik i kundetrends og -mønstre, så du kan reagere hurtigt og effektivt.
Copilot er dine medarbejderes go to-person
AI-assistent i realtid
Copilot guider medarbejdere under samtaler og chats med forslag til svar, næste skridt og relevant viden – direkte i medarbejderens brugerflade.
Automatisk opsummering af sager
Copilot genererer korte, præcise resuméer af samtaler og sagsforløb, så medarbejdere hurtigt kan sætte sig ind i en sag – eller nemt overdrage den til en kollega.
Intelligent videnssøgning
Medarbejdere kan stille spørgsmål direkte til Copilot og få svar trukket fra virksomhedens vidensbase, dokumenter og tidligere sager – uden at søge manuelt.
Automatisering af rutineopgaver
Copilot kan hjælpe med at udfylde felter, oprette sager, sende opfølgende mails og meget mere – så medarbejderen kan fokusere på den personlige kundedialog.
Forudsigelser og anbefalinger
Baseret på historik og kontekst giver Copilot forslag til løsninger, næste trin og relaterede produkter eller services.
Større medarbejdertilfredshed
Ved at fjerne gentagne og administrative opgaver frigiver Copilot tid og skaber en mere motiverende og effektiv hverdag for supportteams.
FAQ
Kræver det, at vi har Microsoft CRM?
Nej, I behøver ikke at have Microsoft CRM. Løsningen kan integreres med de førende CRM-systemer som Dynamics, SalesForce, ServiceNow, Zendesk med flere.
Hvor lang tid tager det at implementere?
I kan have et testmiljø oppe at køre inden for 1 uge. Et endelig projekt afhænger af jeres ønsker.
Kan vi prøve det af?
Ja, vi kan lave et testsetup, hvor I kun skal have 1 bruger for at teste alle funktioner af. Testløsningen kører med 1 måneds binding.
Er løsningen sikker og GDPR-compliant?
Dynamics 365 Contact Center kører på Microsofts Azure-cloud med indbygget datakryptering (at rest og in transit), rollebaseret adgangsstyring, audit logs og compliance med GDPR og ISO-standarder. Data lagres i overensstemmelse med europæiske krav og kan konfigureres efter virksomhedens sikkerhedspolitikker.
Kan det skaleres?
Ja, løsningen er meget skalerbar, så kontaktcenteret kan udvides i takt med virksomhedens vækst.
Er der integration med andre Microsoft-applikationer?
Ja, der er fuld integration. Hvis I allerede har en masse data i Microsoft 365, kan det hurtigt integreres. Samtidig får I fornøjelsen af at arbejde i samme miljøer, som I er vant til.
Sikkerhed og compliants
Hos Jansson er vores vision at gøre handel og kommunikation bedre for alle. Derfor sikrer vi også, at vores sikkerheds- og overholdelsesproces altid er opdateret og gældende. På den måde kan du fokusere på at have bedre samtaler uden bekymringer.
Datakryptering i transit og i hvile
Al kommunikation og datalagring er krypteret med TLS 1.2+ og AES-256, hvilket sikrer dataintegritet og fortrolighed.Azure-baseret infrastruktur
Driftet på Microsoft Azure, som tilbyder globalt distribuerede datacentre med avanceret fysisk sikkerhed og netværkssikkerhed.Rollebaseret adgangskontrol (RBAC)
Adgang til data og funktioner styres via præcise rettighedsprofiler, så brugere kun får adgang til det, de har behov for.Multi-factor Authentication (MFA)
Understøtter MFA via Azure Active Directory for at forhindre uautoriseret adgang.Audit logs og overvågning
Alle brugerhandlinger logges og kan overvåges for at sikre sporbarhed og understøtte revisionskrav.Compliance med internationale standarder
Overholder GDPR, ISO 27001, ISO 27018, SOC 1/2/3, HIPAA og flere – med dokumentation tilgængelig via Microsoft Trust Center.Databeskyttelse og retention policies
Understøtter konfigurerbare politikker for dataopbevaring, anonymisering og sletning – i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivning.
Er du nysgerrig på Microsoft kontaktcenter løsning?
Det kan vi godt forstå – og vi svarer gerne på alle dine spørgsmål. Helt uforpligtende.
Tag fat i os
Bliv ringet op
Udfyld formularen herunder, og en af vores specialister ringer dig op ang. Microsoft Dynamics 365 Contact Center.